近期，太平通绿太平人寿滁州中心支公司针对特殊客户群体推出上门理赔服务，人寿为患病的滁州杜先生快速完成理赔流程并支付理赔款162199.41元，以专业、中心支高效、司高色通纾困贴心的效理服务切实缓解客户家庭的医疗费用压力，充分发挥保险的赔开保障功能。

据了解，道上客户杜先生因脑蛋白质病引发认知障碍、门服四肢瘫痪，客户先后前往天长、解难南京、太平通绿上海等多家医院接受住院及康复治疗，人寿长期的滁州治疗产生了较高的医疗费用。在杜先生家属向太平人寿完成报案后，中心支公司理赔人员第一时间了解客户实际情况，考虑到杜先生行动不便、住院治疗相关材料较多的现状，当即启动便民服务绿色通道，制定上门服务方案，为客户提供一对一的理赔协助。

理赔工作人员前往杜先生家中后，现场一次性归集整理9份住院相关材料。同时，鉴于杜先生处于无民事行为能力状态，工作人员全程提供专业指导，协助家属办理监护证明、完善各项理赔资料，确保理赔申请流程顺利推进。经专业审核，杜先生的病情符合重大疾病理赔标准，公司按照超e保2021住院医疗险种的重疾赔付标准进行赔付，对医保报销后剩余的住院费用给予100%报销，金额为118999.41元，同时赔付住院津贴43200元，两项赔付金额合计162199.41元，相关款项已及时支付到位。

此次上门理赔服务，是太平人寿滁州中心支公司落实便民服务举措、践行保险保障初心的具体体现。太平人寿滁州中心支公司针对行动不便等特殊客户群体的需求，持续优化理赔流程、开通便民绿色通道，通过上门服务、专人协助等方式，切实解决客户办理理赔业务的实际困难，用高效的服务兑现保险保障承诺，为客户及家庭筑牢风险保障防线。（太平人寿 李友路）

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