5月19日，汉阴汉阴县召开国家政务服务标准化试点创建评估验收整改推进会及12345便民服务热线培训会。县召线培训

会议通报了国家级政务服务标准化试点终期评估结果。开国2024年9月，家政及热汉阴县以全省优秀等次通过国家评估验收，服务标创新构建覆盖县镇村的准化整改970项标准体系，实现高频事项标准覆盖率100%，试点办事环节、汉阴时限、县召线培训材料分别压减52%、开国71%、家政及热65%，服务标群众满意度达99%以上，准化整改连续两年蝉联全省政务诚信评价第一。试点

会议对国家级政务服务标准化试点验收反馈问题整改进行了安排部署，汉阴明确将进一步规范标准体系，建立动态对标机制，确保标准科学规范；常态化开展窗口标准化执行抽查；发布统一版《办事指南修订技术规范》，线上线下同步公开办事指南，实现“一事项一模板”。目前，制定印发的20万册1421项标准化办事指南已发放至县镇村便民服务中心（站）窗口。

针对12345热线工单存在退单不规范、沟通不到位、数据应用薄弱等痛点。会议提出三大效能提升行动：明确规范办理提高“准确率”，严控退单条件，推行“无政策依据、无协商记录、无替代方案”三不退单原则；暖心沟通提升“满意率”，实行首接负责制，要求24小时内联系诉求人，不满意工单“双回访”确保矛盾化解；数据治理提高“解决率”，建立“红橙黄”预警机制，对高频问题实行分级督办，推动“接诉即办”向“未诉先治”转型。

会后，市县两级专家就12345热线系统操作、工单处置规范等开展专题培训。

编辑：李西明

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明

• ·《羊蹄山之魂》女主称愿意再度担任主角的脸模
• ·陶昕然发博寻5年前飞机邻座男士 我想找到这位不相识的朋友
• ·泉州推出73条措施促进泉台经济文化交流合作
• ·Steam喜加一！恐怖游戏《克服你的恐惧：看护者》
• ·华夏重疾险细则，华夏重疾险有哪些
• ·一男子非法收购出售珍贵濒危野生动物获重刑
• ·北京太平洋五集团领导赴哈尔滨市平房区考察
• ·华为UCM、英伟达Cosmos Reason、达摩院开源“三大件”……一周AI大事记
• ·45岁买重大疾病保险合适吗？45岁重大疾病保险怎么买
• ·米家扫拖机器人6 Max来袭 全屋清洁覆盖率大幅提升
• ·以太幣最近在漲什麼？｜天下雜誌
• ·国务院国资委召开中央企业品牌引领行动总结暨品牌价值提升行动部署会
• ·京东与魔法原子达成战略合作 共拓具身智能产业化新范式
• ·小米手环10 Pro来了 21天超长续航、全面适配iOS生态
• ·利拉德22+7湖人低迷 开拓者胜湖人升至西部第八
• ·Fami通销量榜：NS2《识质存在》仅排第三名！